¿Estás preparado para vender en Navidad?

Según un estudio elaborado por Marketlife, en el año 2012, los usuarios, gastarán aproximadamente la misma cantidad de dinero en sus regalos navideños. Lo que cambiará es la forma de realizarlos. Si en 2011, un 25% de las compras de regalos de Navidad fueron online, este año esta cifra aumentará hasta un 33%. ¿Tienes todo listo para ese 33%? Veamos.

Según las encuestas realizadas, un 16% de usuarios que planean hacer todas o la mayoría de las compras estas Navidades por Internet, lo hará a través del teléfono móvil, frente a tan sólo un 3% en el mismo periodo del año anterior. Un 29% (frente al 12% en 2011) va a utilizar su smartphone para realizar consultas en las tiendas online, antes de acudir a los centros a realizar las compras. Aquí no acaba la cosa, es que además un 43% de los encuestados ve muy probable utilizar sus móviles en las tiendas para canjear cupones o promociones especiales. ¿Tienes tu Web adaptada a smartphones? Muchas ventas pueden estar escapando, además de perder “engagement” con tus clientes.

Los principales factores que impulsarán a los clientes en su toma de decisión de realizar las compras será el valor que perciben al comprar productos online, el precio y la comodidad al evitarse el desplazamiento. También será fundamental tener una buena reputación online, ya que los comentarios de los usuarios influirán mucho en la decisión de compra final.

Así que ya sabes, ten tu market place adaptado a smartphones, no te bases en vender productos sin valor añadido y cuida tu reputación en las redes sociales. De este modo, quizás Papá Noel cargue su trineo con tus regalos online.

Cuando el branding emocional entra en escena

A quién no le gusta sentirse amado, eso es lo que deberían estar pensando las marcas a la hora de invertir en publicidad. Hay una necesidad imperiosa de realizar conexiones vinculantes entre la marca y nuestros clientes de tal forma que se conviertan en fieles seguidores. Ya no sólo basta con cubrir las necesidades del cliente, ahora tenemos que rebasar todas sus expectativas.

Esto fue lo que debió pensar Steve Jobs, un avanzado en nuestro mundo. La marca Apple, lleva años emocionando a sus seguidores gracias a su innovación y diseño. Independientemente del precio y de las prestaciones del producto, los clientes de Apple por norma general aman la marca por encima de todo. Millones de personas en todo el mundo se emocionan viendo online las célebres presentaciones de sus nuevos productos. Claramente, esta emoción generada se ve reflejada en las ventas. Cinco millones de iPhone 5 vendidos el primer fin de semana de lanzamiento.

No todas las marcas somos como Apple, de hecho no lo es casi ninguna, de modo que el camino en busca de la emoción va a ser muy largo y costoso, pero no debemos desistir.

Debemos centrarnos en nuestros clientes, conseguir que muestren su interés por nuestra marca, que piensen en comprar productos de nuestra marca, que además una vez que compren, estén orgullosos de haberlo hecho porque consideran que han escogido la mejor opción y, una vez hemos vendido el producto, necesitamos fidelizarlos y que se conviertan en portavoces de nuestra marca.

Como marcas, tenemos que conseguir vender en lugar de productos, experiencias. Que tu marca sea la preferida y la que enamore a los consumidores. Starbucks, Victoria Secret, Coca-Cola, Red Bull, Apple y muchas más ya lo han conseguido.  ¿Será tu marca la próxima? 

La importancia del marketing de contenidos

Las marcas ya no sólo usan la red para vender sus productos o servicios, aunque este siga siendo el objetivo número uno. Los departamentos de marketing tienen una labor muy importante y no es otra que preocuparse en el marketing de contenidos de las marcas a las que representan.

Para aclarar el término, el marketing de contenidos, es una técnica de marketing consistente en generar contenido relevante, relacionado con nuestra marca, que pueda ofrecer un valor añadido con tal de atraer a nuestro público objetivo.

Los contenidos pueden encontrarse de diversas formas en las marcas. Revistas digitales, blogs, redes sociales, vídeos, aplicaciones, son algunas de las vías para crear contenido de calidad que siendo gratuitos para los usuarios, aportan un valor que pueden conseguir convertir a los clientes potenciales en clientes reales de nuestros productos.

Durante este año, se ha incrementado un 26% el presupuesto de las marcas en crear contenidos respecto al año pasado, pasando a ser alrededor de un 33% sobre el presupuesto en marketing total. Como siempre será fundamental tener un plan estratégico claro sobre qué contenidos vamos a generar y cómo lo vamos a hacer.  

Así que ya sabes, si eres el responsable de una marca, no te limites a vender el producto. Ensalza tu marca de tal forma que los clientes se identifiquen y pasen más tiempo en contacto con ella. Las ventas vendrás de la mano. 

La estrategia en redes sociales, deténte y piensa

Todos hemos leído innumerables artículos acerca de que prácticas no debemos hacer las marcas en las redes sociales. No conversar con nuestros seguidores, carecer de interés, son algunas de las malas prácticas que deberíamos conocer de memoria o tener tatuadas en el brazo. Vemos día a día que todavía hay muchas marcas que piensan que con estar en las redes sociales es suficiente. Pero la realidad es bien diferente.

En este artículo pretendo ir más allá de estos errores y centrarme en el que para mí es el mayor error de todos y no es otro que no definir la estrategia en redes sociales. A día de hoy todavía hay un 60% de empresas que se emprende en el mundo de las redes sociales sin tener un plan estratégico definido.

Crear una página de Facebook o Twitter es relativamente sencillo, se puede hacer en pocos minutos. Escribir el primer post, tampoco parece complicado, pero, ¿te has parado a pensar en la estrategia que vas a seguir? Ahí es donde debemos prestar la mayor atención, qué vamos a comunicar, a quién y cómo lo vamos a hacer. Si sólo piensas en lo que vas a transmitir hoy y mañana ya se verá, tienes altas probabilidades de fracasar.

Un aspecto fundamental en el plan estratégico social es conocer quien será nuestro público objetivo para adaptarnos a sus necesidades, analizar el sector y la competencia y actuar en consecuencia.

Una vez sabemos el perfil medio de nuestros seguidores, debemos pensar en qué redes sociales queremos estar, o mejor dicho, en qué redes sociales vamos a ser capaces de crear contenidos de calidad actualizados diferenciados. Como dice el refrán “Quien mucho abarca poco aprieta”.

Y por último y no menos importante, debemos actuar en consecuencia con contenidos de calidad y relevantes que hagan que los usuarios conversen con nosotros y tengan un ‘feeling’ especial con la marca.

Para concluir recalcar que es importante estar, pero además de estar, debemos estar bien, y si cometemos errores, estamos a tiempo de rectificar. Al fin y al cabo somos humanos.